Respondendo a "Me conte sobre uma situação em que..." para Habilidades de Colaboração

Conforme mencionado em nossa visão geral de preparação para entrevistas comportamentais, colaboração é uma das 8 principais categorias de perguntas para se preparar.

Perguntas sobre colaboração são provavelmente as mais comuns em entrevistas comportamentais para desenvolvedores front-end, já que englobam um grande número de características relacionadas que podem ser agrupadas para facilitar a preparação de histórias ou projetos.

Neste guia, você aprenderá como abordá-las:

1. Critérios de avaliação em detalhes
2. Abstraindo possíveis perguntas em temas comuns
3. Estrutura de resposta sugerida
4. Um exemplo de uma boa história de amostra
5. Possível natureza de perguntas de acompanhamento
6. Perguntas e respostas de exemplo

Critérios de Avaliação em Detalhes

Ao avaliar candidatos nesta categoria, os entrevistadores geralmente estão observando os seguintes critérios:

• Lidar com desacordos
• Trabalhando em equipe
• Trabalhando com personalidades e habilidades diversas
• Comunicando ideias complexas de forma simples
• Fornecendo feedback construtivo
• Escuta ativa

"Abstraindo Perguntas sobre Colaboração."

Conforme mencionado em nossa visão geral de preparação para entrevistas comportamentais, é impraticável preparar respostas especificamente para cada pergunta comportamental disponível. No entanto, agrupando perguntas específicas em temas similares e preparando histórias que abrangem um grande número de requisitos de perguntas, podemos reduzir o número de histórias a serem preparadas para cerca de 3 a 5 histórias.

A colaboração é um tema que pode agrupar sub-requisitos como comunicação, trabalho em equipe, adaptabilidade e capacidade de aprendizado. Para cada sub-requisito, resumimos as perguntas comuns e também destacamos os traços pelos quais os entrevistadores estão procurando em todas essas perguntas:

Comunicação

Exemplo de Questões

• Você pode descrever um momento em que teve que comunicar efetivamente informações técnicas para uma audiência não técnica e como abordou essa situação?
• Você pode descrever um momento em que teve que adaptar seu estilo de comunicação para se comunicar eficazmente com alguém que tinha uma formação ou perspectiva diferente?
• Você pode dar um exemplo de um momento em que teve que comunicar informações importantes sob pressão de tempo ou em uma situação de alto estresse?
• Como você garante que sua mensagem seja compreendida e bem recebida pelo seu público?

Traços pelos Quais os Entrevistadores Procuram

• Transmitir ideias complexas de forma simples
• Escuta ativa

Trabalho em Equipe

Exemplo de Questões

• Você pode descrever um projeto anterior em que teve que trabalhar com um stakeholder ou colega difícil e como lidou com essa situação?
• Você pode me contar sobre uma vez em que teve que dar um feedback construtivo a um membro da equipe ou colega?
• Como você aborda a colaboração com colegas de equipe que não estão cumprindo prazos ou responsabilidades?
• Você pode fornecer um exemplo de quando teve que trabalhar com uma equipe em que havia desacordos entre os membros?
• Como você lida com a colaboração em uma equipe composta por pessoas com conjuntos de habilidades e personalidades diferentes?
• Você pode dar um exemplo de uma vez em que teve que se adaptar ao estilo de trabalho de um membro da equipe para concluir um projeto com sucesso?
• Como você garante que todos os membros da equipe sejam ouvidos e que suas ideias sejam consideradas em discussões em grupo?
• Você pode dar um exemplo de uma vez em que teve que trabalhar em um projeto de equipe e teve que fazer concessões com os outros para chegar a uma solução?
• Você pode descrever um momento em que teve que colaborar com pessoas de diferentes departamentos ou organizações para concluir um projeto?

Traços pelos Quais os Entrevistadores Procuram

• Trabalhando em equipe
• Trabalhar com diversos estilos de trabalho, competências e personalidades
• Lidar com desacordos (de outras pessoas e si mesmo)
• Fornecendo feedback construtivo

Estrutura de Resposta Sugerida

Como sempre, o formato STAR é a estrutura mais simples e eficaz que recomendamos para estruturar sua história.

Com base na abstração acima, podemos ver que os entrevistadores estão procurando traços específicos para cada sub-requisito. Nós criamos uma rápida folha de dicas com abordagens sugeridas para demonstrar esses traços desejados.

Idealmente, você deve selecionar histórias que possam abranger o máximo possível dos traços abaixo, para que você não precise lembrar de muitas histórias.

Transmitir ideias complexas de forma simples

1. Primeiro, compreenda o nível de conhecimento da sua audiência. Coloque-se no lugar deles e explique na linguagem deles.
2. Compreenda o que eles precisam saber (e querem saber) e priorize os pontos principais.
3. Aprofunde-se apenas quando for apropriado para detalhes importantes.
4. Divida a ideia em partes componentes.
5. Use ajuda visual, como diagramas ou gráficos.
6. Dê exemplos.

Observação: Para a comunicação, traços como transmitir ideias complexas de forma simples e escuta ativa podem ser avaliados com base no seu desempenho real na entrevista - por exemplo, se você interrompe o entrevistador, se ouve e compreende corretamente a pergunta, se comunica seu processo de pensamento de maneira fácil de compreender.

Escuta Ativa

1. Foco em compreender em vez de responder.
2. Compreender sem julgar até que a pessoa termine de falar.
3. Usar pistas não verbais para demonstrar que você está envolvido.
4. Resumir e repetir com suas próprias palavras.
5. Fazer perguntas esclarecedoras.
6. Nunca interromper.

Trabalhando em Equipe

1. Definir metas claras e garantir que todos as compreendam. Buscar proativamente alinhamento e perspectivas.
2. Atribuir e comunicar funções e responsabilidades. Colaborar e delegar.
3. Estabelecer reuniões regulares de acompanhamento de progresso e lidar com bloqueios. Sempre incluir os interessados apropriados e compartilhar informações pontuais com eles.
4. Mensurar o impacto e reconhecer conquistas.

Trabalhando com Diferentes Estilos de Trabalho, Habilidades e Personalidades

1. Reconhecer abertamente as perspectivas e habilidades únicas que cada membro da equipe pode trazer para a equipe.
2. Incentivar a comunicação aberta e honesta, bem como a escuta ativa.
3. Criar um ambiente acolhedor e de apoio, mesmo em relação a diferenças de opiniões. Usá-las como oportunidades para crescer.
4. Incluir proativamente uma variedade de perspectivas e vozes na tomada de decisões.
5. Oferecer igualdade de oportunidades a todos os membros da equipe, incluindo acesso a canais, recursos e apoio.

Lidando com Desacordos

1. Facilitar a comunicação aberta e produtiva entre as partes relevantes.
2. Apresentar o conflito como uma maneira de aprimorar o trabalho em equipe e melhorar as soluções atuais.
3. Esclarecer a origem do conflito (e se realmente existe conflito)
4. Dê a cada parte igual tempo para expressar suas opiniões e preocupações sem julgamento (assumindo uma intenção positiva). Estabeleça regras básicas, se necessário, para promover a escuta ativa e a compreensão mútua. Mudar a conversa para longe das emoções e em direção às soluções. Abordar de forma habilidosa diálogos improdutivos.
5. Resuma e valide o ponto de vista de cada parte, refletindo-o de volta para elas.
6. Identificar as fontes subjacentes de conflito entre os pontos de vista.
7. Realize uma sessão de brainstorming e analise as opções disponíveis para alcançar da melhor forma os objetivos comuns. (Demonstre habilidade e lógica na busca de um terreno comum). Utilize dados e fatos para orientar a resolução com os outros, avaliando os prós e contras, em vez de depender apenas de opiniões.
8. Concordem com a melhor solução e determinem as responsabilidades de cada parte. Traga as partes relevantes para apoiar as resoluções.

Dar Feedback Construtivo

1. Dar o feedback em particular.
2. Lembrar-lhes do que você já aprecia neles.
3. Descreva comportamentos específicos que foram diretamente observados (não inferidos) e podem ser alterados, por exemplo, "não estudou a documentação" em vez de "não estava preparado".
4. Descreva o impacto desses comportamentos.
5. Destaque isso como uma oportunidade de crescimento em vez de uma falha.
6. Ofereça soluções.

Exemplo de história

Embora pareça haver um grande número de características necessárias, você pode abordar 90% delas com uma situação muito comum que ocorre em equipes de engenharia:

• Você teve que trabalhar em uma equipe interfuncional (por exemplo, com partes interessadas de negócios, gerentes de produtos ou designers) em uma situação de alta pressão, onde as prioridades e os requisitos estavam mudando rapidamente.
• Há um conflito de interesses entre as áreas de negócios/design e engenharia, como a pressão (exigência) por prazos mais apertados vindos do lado de negócios/design, enquanto do ponto de vista da engenharia, cumprir esses prazos resultará em uma grande dívida técnica.
• Você teve que fornecer um feedback construtivo para as equipes de negócios/design sobre o problema.
• Ao fazer isso, você precisou transmitir conceitos técnicos para uma audiência não técnica.
• Além disso, você solicitou feedback deles para entender como a engenharia poderia colaborar melhor para evitar esse problema novamente. Ao fazer isso, você regularmente revisou a lista de demandas ou requisitos com eles para verificar se algum deles poderia ser eliminado para acelerar a entrega da engenharia. Além disso, você atendeu às necessidades deles em relação à responsabilidade pelo prazo, fornecendo atualizações regulares.

Adicione detalhes específicos de acordo com a sua situação.

Situação

• No meu emprego atual como engenheiro de front-end em uma startup, eu tive que liderar o desenvolvimento em um projeto de marketing altamente urgente, trabalhando de forma interdisciplinar com a equipe de marketing e design.
• Em determinado momento, o departamento de marketing esperava que a funcionalidade fosse lançada na semana seguinte, mas houve um obstáculo significativo por parte da equipe de engenharia devido a dependências com a equipe de API de um parceiro, cujas entregas foram atrasadas devido à saída recente de dois membros seniores.
• A situação ficou tensa, pois o departamento de marketing não compreendia os obstáculos que a equipe de engenharia estava enfrentando.

Tarefa

• Eu tive que resolver o mal-entendido para garantir um relacionamento de trabalho tranquilo entre as duas equipes.

Ação

• Para fazer isso, falei com a equipe de marketing em particular e dei a eles tempo para explicar claramente a urgência e as preocupações ou concepções errôneas que o marketing poderia ter em relação à engenharia.
• Em seguida, expliquei o papel das equipes parceiras, concentrando-me especificamente no impacto delas na funcionalidade, em vez de informações técnicas complexas.
• Ao fazer isso, conseguimos realizar uma tempestade de ideias sobre diferentes maneiras de lançar a funcionalidade mesmo sem as dependências externas.
• Ao mesmo tempo, também conversei com o gerente da equipe parceira sobre a importância do projeto para a empresa e a possibilidade de repriorizar o trabalho deles para nos ajudar a desbloquear.
• Além disso, também solicitei feedback sobre como a equipe de engenharia poderia colaborar melhor com o marketing para evitar tais mal-entendidos no futuro.

Resultado

• Devido à colaboração estreita entre engenharia e marketing, conseguimos lançar a funcionalidade dentro do prazo estipulado.
• À medida que o marketing priorizou os prazos e a responsabilidade, começamos a fornecer atualizações regulares e discutimos alternativas para cada possível obstáculo.
• Com isso, todas as funcionalidades foram entregues com sucesso e sem problemas a partir desse ponto.

Possíveis Naturezas de Perguntas de Acompanhamento

Conforme mencionado em nossa visão geral de preparação para entrevistas comportamentais, os entrevistadores são incentivados a depender mais de perguntas de acompanhamento para realmente compreender o processo de pensamento e as motivações do candidato, que normalmente se enquadram nestas categorias:

• Por que você acha que tomou a ação de (inserir ação)?
• Por que você não fez (inserir ação)?
• Como você faria as coisas de forma diferente com o benefício da retrospectiva?

Para perguntas sobre colaboração, os entrevistadores provavelmente farão perguntas para ajudá-los a entender um pouco mais sobre:

• Entender se e por que determinadas partes interessadas estavam envolvidas ou não estavam envolvidas
  • Quais partes interessadas estavam envolvidas na discussão e por quê?
  • Por que certas partes interessadas, como (inserir parte interessada), foram excluídas do grupo?
• Compreender a dinâmica de grupo e como ela afetou a estratégia para lidar com o grupo
  • Quais personalidades estavam presentes no grupo e como isso afetou a dinâmica? Essa compreensão afetou sua estratégia para conduzir as discussões em grupo?
• Compreendendo a mentalidade do candidato em relação a conflitos
  • Como você acha que conflitos como esse afetam o ambiente de trabalho? Você preferiria evitá-los?
• Compreender como a resolução foi obtida; o candidato apenas cedeu aos outros em vez de depender de fatos e dados?
  • Houve algum dado ou informação que foi utilizado na tomada de decisão?
  • Sim, houve dados e informações que foram utilizados na tomada de decisão?

Exemplos de Perguntas e Respostas sobre Colaboração

A história de exemplo acima já responde à maioria (12) das perguntas de exemplo acima. Perguntas que requerem pequenas modificações estão cobertas abaixo. Se você ainda não o fez, revise nossas dicas sobre sua disposição para a entrevista para aumentar suas chances de causar uma boa impressão.

Como você garante que sua mensagem seja compreendida e bem recebida pelo seu público?

Você poderia responder à pergunta com uma ligeira modificação da história de exemplo, concentrando-se na explicação das informações técnicas:

Para garantir que minha mensagem seja bem compreendida, após explicar, vou fornecer alguns exemplos para ilustrar meus pontos e também fazer algumas perguntas ao meu público para confirmar sua compreensão. Em um projeto que realizei há alguns meses, tive que explicar à equipe de negócios por que e como uma funcionalidade urgente foi atrasada devido a atrasos na API de uma equipe externa. Para fazer isso, concentrei-me nas principais informações que a equipe de negócios precisava — que era como a funcionalidade foi afetada por esse atraso — e utilizei recursos visuais, além de empregar uma linguagem simples e clara. Também forneci exemplos enquanto fazia perguntas para verificar o entendimento da minha explicação. Isso permitiu que a equipe de negócios entendesse a dependência o suficiente para brainstorm maneiras de entregar a funcionalidade mesmo sem as dependências.

Como você aborda o trabalho com colegas de equipe que não estão cumprindo seus prazos ou responsabilidades?

Assim que ficar claro que seus comportamentos podem constituir um padrão preocupante, eu os informaria de maneira oportuna. Por exemplo, tive um colega de equipe em um projeto que regularmente não cumpria os prazos para correção de erros, e depois de isso ter acontecido várias vezes, agendei uma reunião privada com ele para discutir o assunto. Concentre-me em apresentar a conversa como uma oportunidade de crescimento para ele, além do que já é valorizado nele, que é seu conhecimento e orientação como um desenvolvedor sênior. Em vez de descrever um comportamento geral, como "estar atrasado", mencionei os tickets específicos que foram perdidos e o impacto que ocorreu devido a essas falhas, bem como seu efeito na moral da equipe. Em seguida, ofereci algumas soluções, como a implementação de um novo bot de lembrete dentro do canal para os tickets que estavam prestes a vencer. Ele conseguiu entender de onde eu vinha, e nossa equipe conseguiu cumprir muito melhor nossos prazos depois disso.